Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer

English translation: Telephone Customer Service and Administration System

19:31 Feb 1, 2015
Hungarian to English translations [PRO]
Bus/Financial - Law: Taxation & Customs
Hungarian term or phrase: Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer
A NAV telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszerének angol fordítását keresem.
VBA
Hungary
Local time: 03:26
English translation:Telephone Customer Service and Administration System
Explanation:
vagy egyszerűen így: NAV Call Center
Selected response from:

Edit Lovász
Finland
Local time: 04:26
Grading comment
Köszönöm.
4 KudoZ points were awarded for this answer



Summary of answers provided
4 +4Telephone Customer Service and Administration System
Edit Lovász
5 +1Contact Center
soproni70
5Clients' Help Line
JANOS SAMU
Summary of reference entries provided
Információ az értelmezéshez
hollowman2

Discussion entries: 2





  

Answers


22 mins   confidence: Answerer confidence 4/5Answerer confidence 4/5 peer agreement (net): +4
Telephone Customer Service and Administration System


Explanation:
vagy egyszerűen így: NAV Call Center

Edit Lovász
Finland
Local time: 04:26
Native speaker of: Native in HungarianHungarian
PRO pts in category: 4
Grading comment
Köszönöm.

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  András Veszelka: Igazából minden telefonos ügyfélszolgálaton (pl. Phone customer support, help desk) adnak tájékoztatást és ügyintézni is lehet, de ez a pontos fordítása a forrásszövegnek. Talán customer service (ügyfélszolgálat) helyett lehet customer information is
10 mins
  -> Köszönöm! Igen, egyéb megoldás is elképzelhető.

agree  Zsofia Koszegi-Nagy
15 mins
  -> Köszönöm!

neutral  JANOS SAMU: A NAV call center lenne a legjobb. A hosszabb fordítás túl erőltetettnek hangzik idegen fül számára.
1 hr
  -> Köszönöm! Igen, az a jobb.

agree  Ildiko Santana
3 hrs
  -> Köszönöm!

agree  Gabriella Vento: NAV Call Center szerintem is.
7 hrs
  -> Köszönöm!

neutral  hollowman2: A "Call Center" kevés. Lásd a referenciám.
1 day 10 hrs
  -> Tény, hogy a CRM mint megoldási javaslat a NAV által kommunikálni kívánt ügyfélbarát, szolgáltató tevékenységet sokkal jobban kihozza. Minden elismerésem! :-)
Login to enter a peer comment (or grade)

2 hrs   confidence: Answerer confidence 5/5
Clients' Help Line


Explanation:
Több variáció létezik és elképzelhető, de ezt tartom a legpraktikusabbnak és leggyakrabban alkalmazottnak az USA-ban.

JANOS SAMU
United States
Local time: 19:26
PRO pts in category: 35

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
neutral  hollowman2: Többről van szó. Lásd -> http://tinyurl.com/Reference-comments
1 day 9 hrs
Login to enter a peer comment (or grade)

23 hrs   confidence: Answerer confidence 5/5 peer agreement (net): +1
Contact Center


Explanation:
A NAV honlapján a Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer mellett zárójelben szerepel az "ÜCC", ami az Ügyintéző Contact Center rövidítése. A "contact center" definícióját és azt, hogy ez miben különbözik a call centertől, lásd a lenti utalásban.

--------------------------------------------------
Note added at 1 day2 hrs (2015-02-02 22:24:25 GMT)
--------------------------------------------------

András megjegyzésére hivatkozva hozzá kell tennem, hogy valóban a "Customer Contact Center" a precíz megnevezés.

Example sentence(s):
  • "Az új telefonos szolgáltatás, azaz az Ügyintéző Contact Center érdemi többlete az,..."

    Reference: http://nav.gov.hu/data/cms133567/33_telefonos_ugyf.pdf
    Reference: http://nav.gov.hu/nav/regiok/kozep_dunantul/kozepdunantul/ug...
soproni70
United States
Local time: 19:26
Native speaker of: Hungarian

Peer comments on this answer (and responses from the answerer)
agree  Andras Mohay (X): ld Discussion
1 hr
  -> köszönöm, jogos :)

neutral  hollowman2: A "Contact Center" kevés. Lásd a referenciám.
11 hrs
Login to enter a peer comment (or grade)




Reference comments


1 day 11 hrs peer agreement (net): +1
Reference: Információ az értelmezéshez

Reference information:
A NAV működtet:
1. Egy általános telefonos tájékoztató rendszert -> "Call Center"-t , ami a NAV-nál a (TCC) -> Általános Tájékoztató Rendszer (TCC)
2. Egy ügyintézői rendszert -> Ügyintéző Contact Center (ÜCC)

Itt tk. a Call Center és a Contact Center összekapcsolásáról van szó
Lásd: "A contact center vagy ügyfélkapcsolati központ) (további megnevezései customer interaction center, e-contact center) lényegében egy multimédia call center.[1] A contact center legnagyobb előnye a call centerrel szemben az, hogy segítségével egy vállalat nem csupán telefonon, hanem e-mailben, faxon, SMS-en, weben és más csatornán, például webes cseten vagy Skype-on keresztül, vagy a vállalati weboldalon elküldött kérdésekre reagálva is hatékonyan kommunikál a vállalat ügyfeleivel"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/Contact_center

A fentiekből következik: "A contact center, a call centerrel együtt, az ügyfélkapcsolat-menedzsment (Customer Relationship Management, CRM) területhez tartozik"
Lásd: http://hu.wikipedia.org/wiki/CRM

Eredeti kérdés: (NAV) Telefonos Ügyféltájékoztató és Ügyintéző Rendszer
A kérdés röviden: (NAV) Ügyfélkapcsolat-Kezelés/Menedzsment

A válasz (értelemszerűen): (NAV) Customer Relationship Management - CRM (TCC+ÜCC)

hollowman2
Native speaker of: Native in HungarianHungarian
PRO pts in category: 4

Peer comments on this reference comment (and responses from the reference poster)
agree  Edit Lovász: Bár a CRM-ről elsőre a vállalati szféra ugrik be, ettől függetlenül adóhatósági ügyintézésre is használják, számos példát találtam rá.
8 hrs
  -> Köszönöm!
Login to enter a peer comment (or grade)



Login or register (free and only takes a few minutes) to participate in this question.

You will also have access to many other tools and opportunities designed for those who have language-related jobs (or are passionate about them). Participation is free and the site has a strict confidentiality policy.

KudoZ™ translation help

The KudoZ network provides a framework for translators and others to assist each other with translations or explanations of terms and short phrases.


See also:
Term search
  • All of ProZ.com
  • Term search
  • Jobs
  • Forums
  • Multiple search