I assume it is the same "oil spills" text you are working on. You should include more context.
https://www.minambiente.gov.co/images/normativa/resoluciones...Disponer de por lo menos un punto fijo durante la vida útil del
proyecto y otro móvil durante la construcción de vías y líneas de
flujo, para la recepción de ***inquietudes, peticiones, quejas y reclamos
(IPQR)***, los cuales deberán contar con personal calificado para
atención de la población, de material informativo sobre el proyecto y
de instrumentos para el registro de las respectivas IPQR.
IPQRs > inquietudes, peticiones, quejas y reclamos