Danish to Swedish Bus/Financial Business/Commerce (general)

Den ansvarlige hos Leverandøren for modtagelse af fejlregistreringer skal have fornøden kompetence til at træffe afgørelser vedrørende prioritering, eskalation og planlægning af fejlrettelser.
Leverandøren skal hurtigst muligt, idet der her tages hensyn til Kundens prioriteringsforslag, meddele Kunden sin stillingtagen til den foreslåede prioritering. Kan Kundens forslag ikke accepteres, skal den ansvarlige, pr. telefon og mail/telefax fremkomme med et begrundet forslag til en anden prioritering, hvorefter parterne aftaler den endelige prioritering.
Kan Parterne ikke enes om prioriteringen, anvendes eskalationsprocedurer og Kundens it-ansvarlige bestemmer prioriteringen.