Spanish to German Tech/Engineering Computers: Systems, Networks

Atención telefónica personal al Usuario del Servicio y atención de incidencias remitidas por el Usuario del Servicio a través de un sistema electrónico (servicio web
seguro proporcionado por el Contratista, correo electrónico, chat, etc). El Contratista registrará sin excepción todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos e incidencias remitidas, con la **herramienta de gestión** y efectuará resolución de incidencias y consultas en el primer contacto.

Establecimiento de la prioridad de la incidencia en función del tipo de usuario (estándar o VIP).

Establecimiento de la prioridad de la incidencia en función del alcance de la misma y la criticidad para XXX.