A field return lényege, hogy az adott termék/áru a végfelhasználótól / vevőtől / vásárlótól / fogyasztótól érkezett vissza; a forgalmazótól / szállítótól visszavett áru viszont *nem* "field return". Mindezt nehéz magyarul az angol tömörségével kifejezni, de nagyjából ilyen variációkat tartok használhatónak:
- vevők által visszaküldött termékek,
- fogyasztóktól visszavett termékek,
- vásárlók által visszaküldött áruk,
stb. stb. + a fentiek tetszőleges variációi, attól függően, hogy mi is ez az adott cikk, illetve a forrásszöveg többi részében mi a terminológia, amit már elkezdtél használni. Természetesen a "visszavett" termék/áru is jó lenne (a forgalmazó/gyártó oldaláról nézve), csakhogy azt szerintem még nehezebb lenne frappánsan beilleszteni a kifejezésbe, mivel - szerintem - nem hagyható el, hogy kitől veszik vissza az árut. Jó az angoloknak, mert a rövid "field" szóból ez kiderül, de nekünk magyaroknak körülményesebben kell fogalmaznunk... (Talán nyelvújítani kéne, és bevezetni a "field" frappáns magyar megfelelőjét! :) Volt már itt kérdés pl. a "field trip" is, érdemes megnézni, hányféle ötlet érkezett rá, a "field test"-ről nem is beszélve, ahol a "field" megint mást jelent..)

Néhány vonatkozó referencia:

"FIELD RETURNS (REPAIR SERVICE)
...
Field Returns are Material returned to Supplier that has been purchased by a customer and either used or not used. This Material may represent both defective and non-defective units. Supplier agrees to repair all Material, returning it to a state of repair whereby it will satisfy all terms and conditions of this Agreement, and applicable Orders. All Material furnished for repair will remain the property of Company."
http://sec.edgar-online.com/paradyne-networks-inc/s-1a-secur...

"- A 17/1999. (II.5.) Korm. Rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat vásárlástól a kézhezvételtől számított 8 munkanapon belül. Amennyiben eddig az időpontig írásbeli megerősítést nem kapott a vásárló, elállási jogát a megerősítéstől számított 8 munkanapig,a termék kézhezvételétől számított 3 hónapig gyakorolhatja.
...
- A sértetlen terméket saját költségén,számla,vagy annak másolatával küldje vissza a Szolgáltató címére: 5600. Békéscsaba Garay u.19. A visszaküldött termék árát 30 napon belül visszatérítjük.
- Amennyiben a vevő a terméket használatba vette és nem tudja sérülésmentesen Szolgáltató részére visszaküldeni, Szolgáltató nem vállalja a termék visszavásárlását."
http://energy-card.eu/aszf

"Összefoglaló a várható törvényi változásokról (online kereskedelem)
...a termék díját a kereskedőnek oly módon kell visszajuttatnia, ahogyan érkezett hozzá, kivéve ha azt a vásárló kifejezetten másképp nem kéri
a kereskedő visszatarthatja a termék és szállítási díjának visszatérítését ha a termék nem érkezett vissza hozzá 14 napig, vagy ha a vásárló nem szolgáltat részére bizonyítékot arról, hogy a csomag már úton van
a vásárló köteles 14 napon belül visszajuttatni a terméket a kereskedő részére
a visszaküldés díja a vásárlót terheli, azonban kivételt képeznek az alábbi esetek...."
http://torvenyeswebaruhaz.com/blog/osszefoglalo_a_varhato_to...

"...függ attól, hogy a visszaküldött termék hibás-e vagy sem: Nem hibás termékek visszaküldése A nem kívánt rendelést visszaküldheti a kiszállítástól számított 7 munkanapon belül, ha minden zárjegy (például számítógépes szoftveren) érintetlen, az áru visszacsomagolható és abban az állapotban van ahogy Ön kapta. A visszaküldés joga megfelel az Ön vásárlói jogainak."
http://eu.mio.com/hu_hu/7819.htm