English to Portuguese Tech/Engineering Internet, e-Commerce Chatbot

Ainda trabalhando na tradução desse conteúdo de chatbot, me deparei com esse termo: queue of support. Quebrando a cabeça, descobri que se trata uma fila de solicitações pendentes de atendimento em um chatbot, nesse link explica melhorhttps://www.jitbit.com/news/ticket-queue-management/
Mas como passar isso para o português para algo natural? Não consegui pensar em nenhum equivalente.

Frase:Unify your ticketing system in a queue of support cases thanks to (company) multichannel management system.

Minha versão:Unifique o seu sistema de gerenciamento de incidentes através de um organizador de solicitações graças ao sistema de gerenciamento de multicanais da (empresa).