Las empresas de servicios (incluyendo aquella en la que trabajo) suelen ofrecer servicios de soporte organizados en niveles:
- Soporte de primer nivel: es la mesa de ayuda (help desk) de atención telefónica, que registra los datos del incidente, resuelve en forma telefónica lo que pede y deriva el resto a los niveles superiores.
-Soporte de segundo nivel: el de técnicos que concurren al sitio del problema para su solución
- Soporte de tercer nivel: el de fuentes de mayor nivel, tal como proveedores de productos (por ejemplo el soporte de Microsoft)