Quando as chamadas dos clientes são transferidas para diversos agentes do call center, o cliente precisa repetir o motivo da sua chamada. Para oferecer uma melhor experiência ao cliente, a transferência a quente (transferência com contexto) permite que os seus agentes do call center forneçam a outros agentes um contexto suficiente sobre o problema do cliente antes de transferir a chamada.

Isso garante que os agentes que conversam com o mesmo cliente saibam por que ele ligou.

"Já o Warm Calling, ou “ligação quente”, ocorre quando os compradores demonstram interesse no que você oferece, como um notebook novo."

https://www.siteware.com.br/processos/cold-calling-warm-call...

"Chamada Quente ou Warm Calling

A melhor chamada quente vem depois que os compradores demonstram interesse no que você oferece."

https://marfin.co/blog/cold-calling-e-warm-calling-qual-a-di...

"Neste artigo, vamos explicar com mais detalhes o conceito de warm call (ligações quentes) e como ele pode deixar as suas ligações mais eficientes. Para isso, abordaremos os seguintes tópicos."

https://blog.ramper.com.br/warm-call/

Sugestão

Caso receba uma chamada que precise ser direcionada para outro departamento, use a transferência de ramal para enviar a chamada para o ramal adequado. Você pode fazer isso com um anúncio (transferência anunciada) ou sem o anúncio (transferência direta). Com uma transferência anunciada, você pode falar com o alvo antes de redirecionar a chamada e o destinatário pode ver seu ramal. Com uma transferência direta, o destinatário não recebe informações sobre a origem da chamada e não fala com você antes de recebê-la. https://www.goto.com/pt/connect/call-forwarding

Calls can be transferred in one of three ways:
1. “Blind” – The call is instantly transferred and all incoming caller ID information is shown to the new recipient.
2. “Warm” – The incoming call is placed on hold during the transfer while the relaying person talks to the new recipient. This is typically used when the call is being announced to the new recipient. Some things to consider with “warm” transfers…
• The new recipient does not get the caller ID of incoming call, they see the caller ID of the person relaying the call.
• If the relaying person hangs up before the target recipient phone rings the call may be dropped entirely. https://www.oldsaybrookct.gov/sites/g/files/vyhlif3626/f/upl...
3. “Direct to voicemail” – The call is instantly transferred to the recipient’s voicemail. The original caller gets the new recipients voicemail greeting without waiting for the phone to ring multiple times.

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Note added at 2 hrs (2021-11-18 01:26:20 GMT)
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Tradução alternativa: chamada anunciada

Warm call (ligação quente) é o contato telefônico com uma pessoa que já interagiu com a sua empresa de alguma forma. Essa interação pode ter ocorrido de diversas formas, desde uma indicação de alguém, até contatos em canais on-line da sua empresa. https://www.conrado.com.br/vendas-por-telefone/

Logo, se a ligação é provocada, ela está enquadrada em algum contexto,

Pode ser usada Chamada incitada ou instigada para dar uma noção maior de ação gerada por outra.

What Is Warm Calling?
Warm calling is the solicitation of a potential customer with whom a sales representative in particular, or his firm in general, has had prior contact. It refers to a sales call, visit or email that is preceded by some sort of contact with the prospect, such as a direct mail campaign, an introduction at a business event or a referral.


Warm calling is the opposite of cold calling—the solicitation of prospects who were not anticipating such an interaction, with whom the sales representative or business has not had prior contact.